FAQ

Nous répondons à toutes vos questions.

Cette page FAQ évolue en permanence en fonction de vos questions.

Commande et livraison :

1. Comment passer une commande sur le site des Montres TRIBE ?

Les Montres TRIBE sont en vente sur notre site tribe-watches.com Bientôt vous pourrez également les trouver sur des places de marché telles que Amazon, Fnac, Darty, ... Nous vous tiendrons informés des nouvelles plateformes de vente dès qu'elles seront disponibles. Les prix sur les différentes plateformes seront néanmoins toujours actualisés et comparables aux prix pratiqués directement sur notre site.

2. Dans quels pays livrez-vous ?

Les montres peuvent être livrées partout dans le monde.

3) Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ?

Nous nous efforçons d'être le plus transparent possible sur les prix. Ceux-ci comprennent la livraison et, dans la mesure du possible, les droits de douane. Toutefois, selon les pays, des frais supplémentaires indépendants de notre volonté peuvent être prélevés par le transporteur.

4. Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Malheureusement ce service n'est pas encore disponible, mais il devrait l'être prochainement avec l'intégration d'un nouveau plugin fourni par notre transporteur. Toutefois, en cas de retard ou de doute, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à contact@tribe-watches.com ou discuter avec l'un de nos agents.

5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre produit avec l'emballage d'origine, la facture et les accessoires si vous n'êtes pas satisfait. Si la montre est retournée (dans le cadre du droit de retour, pour réparation, etc.), les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

6. Quelles sont les options d'expédition express ?

Toutes les commandes, dans la limite des stocks disponibles, sont expédiées dans les 48 heures (du lundi au vendredi, sauf jours fériés dans le Jura suisse). En cas de rupture de stock, un agent de TRIBE Watches vous contactera directement.

Utilisation de la montre :

Un mode d'emploi est disponible via ce module interactif. Vous y trouverez la plupart des réponses à vos questions.

1. Quelle est la durée de vie de la pile de la montre ?

En général, la pile dure entre 3 et 5 ans.

2. Puis-je nager ou me doucher avec ma montre TRIBE ?

Il n'est pas recommandé de prendre une douche ou un bain avec votre montre, même si elle est étanche. La température de l'eau et les composants contenus dans le savon ou d'autres produits peuvent réduire la durée de vie de certains joints.

3. Comment activer/désactiver les notifications sur ma montre ?

TRIBE n'est pas une smartwatch, vous ne recevrez donc pas de notifications. Si cela se produit, merci de nous le faire savoir :-) Cependant, vous pouvez mettre votre montre hors ligne via votre solution sécurisée senzu.app.

Compatibilité et systèmes :

1. Ma montre TRIBE est-elle compatible avec les tablettes ?

Tout appareil équipé d'un lecteur NFC est compatible.

2. Quels sont les systèmes d'exploitation mobiles pris en charge ?

TRIBE fonctionne avec les appareils Android et Apple. 92% des smartphones sur le marché sont maintenant compatibles avec TRIBE. Certains Huawei et l'Iphone 12 de base ne le sont pas.

3. Comment activer la fonction NFC sur mon smartphone ?

Pour les Iphones, le lecteur NFC est natif, il n'y a donc rien à faire. Pour Android, vous devez activer la fonction NFC dans les paramètres de votre smartphone.

Vous trouverez plus d'informations sur la page suivante : https://tribe-watches.com/compatibilite-nfc/

4. Puis-je connecter ma montre à plusieurs appareils ?

Vous n'avez pas besoin d'application pour gérer votre TRIBE. Vous pouvez donc la gérer sur n'importe quel appareil si vous avez mémorisé votre login et votre mot de passe sur oauth.senzu.app.

Sécurité et confidentialité :

1. Comment les montres TRIBE protègent-elles mes données personnelles ?

Nous utilisons des puces avec le plus haut niveau de cryptage du marché et votre profil est lié à une URL dynamique. Ce n'est que lorsque votre contact enregistre votre carte de visite dans ses contacts qu'il pourra revenir à votre carte de visite numérique. En ce qui concerne vos données, nous garantissons à nos clients que nous ne les utiliserons qu'à des fins statistiques.

2. La montre présente-t-elle des caractéristiques de sécurité supplémentaires ?

Vous pouvez à tout moment déconnecter votre montre. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel via l'url suivante oauth.senzu.app et de mettre votre montre hors ligne. Un petit interrupteur sous l'objet.

3. Que dois-je faire si je perds ma montre TRIBE ?

Si votre montre est perdue ou volée, allez dans votre espace personnel via oauth.senzu.app et sélectionnez votre montre. Sous l'image de votre montre, cliquez sur " Paramètres ", puis " Paramètres avancés ", puis " Mode perdu ".

En mode perdu, vos informations ne seront plus accessibles, mais vous pourrez toujours signaler votre montre comme perdue et indiquer votre adresse et/ou votre numéro de téléphone au cas où quelqu'un la retrouverait.

Vous pouvez également choisir de la déclarer comme volée.

Service clientèle :

1. Comment puis-je obtenir une assistance technique ?

Nous répondons généralement du lundi au vendredi via le support en ligne(horaires de bureaux / Fuseau Horaire: Zurich) Si nous ne sommes pas disponibles, vous pouvez nous laisser un message et nous vous répondrons dans les 48 heures. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@tribe-watches.com.

2. Y a-t-il une garantie sur ma montre TRIBE ?

Nos montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Mises à jour et évolutions :

1. Les montres TRIBE proposent-elles des accessoires supplémentaires ?

Nous travaillons sur l'évolution de la TRIBE. Dans quelques mois, nous proposerons un bracelet avec une puce NFC sécurisée pour le paiement sans contact.

2. De nouveaux modèles de montres sont-ils prévus ?

Nous avons eu beaucoup de demandes pour un modèle féminin et une montre plus haut de gamme. Nous travaillons actuellement sur ces 2 idées et vous tiendrons au courant dès que leur sortie approchera.


3. Comment puis-je participer au bêta-test des nouvelles fonctionnalités ?

Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles fonctionnalités. N'hésitez pas à nous faire part de vos demandes ou de vos besoins par email à contact@tribe-watches.com. Notre solution Senzu a été conçue pour devenir l'équivalent d'un Apple Store ou d'un Google Play NFC. Elle est donc ouverte aux développeurs, et nous pouvons développer votre montre selon vos besoins, par exemple en utilisant votre montre pour ouvrir vos serrures électroniques au travail ou à la maison.